身份认证是退款申请中至关重要的一步，玩家需要按照流程填写相关信息，并进行人脸识别，以确保退款申请的真实性和安全性。这一步骤旨在防止恶意退款行为，保障平台及玩家的合法权益。
1.进入“暴雪游戏服务中心”公众号 玩家首先需要进入“暴雪游戏服务中心”公众号，这是进行退款申请的官方平台。
2.点击退款申请菜单 进入公众号后，点击退款申请菜单，进入相应的页面。
3.绑定战网通行证 在页面中，绑定相应的战网通行证，这是进行退款操作的必要步骤。
4.信息验证 进入信息验证页面，系统会显示关联的手机号，玩家需获取验证码进行校验。
5.输入账号信息 验证通过后，玩家需要输入账号信息，包括账号名、密码等。
-咨询途径
电话咨询：95163611（每天8:00-22:00）
线上咨询：网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请-在线客服-申请平台 网易家长关爱平台公众号-我要帮助-退款申请
-申请材料 未成年人身份证件、法定监护人身份证件及手持照片
-第一步：登录网易支付 玩家需要登录网易支付（eay.163.com）进行退款操作。
-了解退款政策 在申请退款前，请仔细阅读网易游戏的退款政策，了解可退款的范围和条件。
-选择退款方式 您可以通过网易游戏官方网站或游戏客户端的“我的账户”或“充值中心”页面找到“退款申请”或“客服支持”等相应入口。
-联系网易客服 玩家应当通过网易的官方渠道，如客服电话、在线客服或官方网站的帮助中心等，联系网易的客服人员。
-明确表达退款需求 向客服人员明确表达您的退款需求，并提供相关证明材料。
-客服解决或法律途径 如果客服可以直接解决的话当然很好，如果不能解决的话，家长可以以对方为被告向法院提起请求确认充值游戏的行为无效或效力待定的诉讼。
通过以上步骤，玩家可以顺利完成网易充值的退款操作。请注意，退款的具体流程可能会根据游戏类型和充值方式的不同而有所差异，建议玩家在操作前仔细阅读相关政策和指南。