普通情况下，拨打400电话对客户来说通常是免费的，或者按照普通本地电话费率收费。不过，近期山东省槐荫区市场监管局收到了多起关于拨打“免费”400开头电话后产生话费的投诉。实际上，400电话只免除了长途话费，而通话时间将按照当地市话收费。这也意味着400电话对于拨打方来说并非免费。

一、400电话的收费模式

400电话是采用主被叫分摊付费的电话业务，对于拨打方来说，主叫只需要支付市话费用，而被叫则由企业代为支付。因此，400电话对于拨打方并非免费。

二、400电话的相关费用

1. 400电话没有开户费、选号费、月租费。这方面并不需要承担额外的成本。

2. 对于接听400电话的费用，通常为0.08元-0.18元/分钟，不考虑本地电话。这意味着接听方可能需要支付一定的通话费用。

三、企业接听400电话的费用情况

企业接听400电话后，需要承担主叫的市话费用。因此，企业在办理400电话时，应选择适合自己的费用计划，以便合理预算通话费用。

四、400电话与其他电话的收费相同

与其他电话相比，400电话的收费与拨打普通电话并无区别。以往400电话主要免除长途费，只收取市话费。然而现在，长途费已经不存在，拨打400电话与其他电话的收费一样。

五、与400电话相关的投诉案例

最近山东省槐荫区市场监管局收到了多起关于400电话产生费用的投诉。客户拨打“免费”400开头的电话后，发现实际上并不免费，而是按照本地市话收费。这提醒客户在拨打400电话时要注意费用问题，避免出现不必要的费用支出。

六、400电话操作细则

在400热线操作中，操作人员需要注意以下几点：

1. 工作场所需要配备销售中心通话记录、空白纸和笔等工具。

2. 记录每一次来电的姓名和电话，并记录重要的通话内容。

3. 对于农民提出的施肥等简单技术问题，应提供专业的回答和解决方案。

虽然400电话在一定程度上免除了长途费，但并不意味着完全免费。客户在拨打400电话时需要注意费用情况，选择适合自己的费用计划。同时，企业在办理400电话时也要考虑接听方的费用，并选择适合自己的费用方案。这样才能更好地利用400电话进行沟通和业务发展。