窗口服务，优化为民服务之道
自从担任窗口服务人员以来，我深感责任重大。在中心领导和局领导的正确领导下，以及同事们的关心帮助下，我始终以“审批提速、服务提质、形象提升、满意度提高”为目标，努力将窗口服务打造成一个“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的典范。
1.设置群众留言簿和服务跟踪登记台账 通过设立群众留言簿，我们能够及时了解群众的需求和意见，对服务过程中存在的问题进行整改。服务跟踪登记台账的建立，确保了服务过程的透明化和可追溯性。
2.自觉接受群众监督 我们始终将群众满意度作为衡量工作成效的重要标准，通过自觉接受群众监督，不断改进服务方式，提升服务质量。
1.扩大服务辐射面 为了构建更完善的服务体系，我们主动扩大服务辐射面，围绕企业、群众关心的热点问题，提供更加便捷的服务。
2.强化“高效办成一件事” 进一步强化牵头部门的统筹协调能力，建立健全激励机制，激发各部门的内在动力，形成上下联动、协同推进的良好局面。
1.持续加强工作人员业务培训 定期组织业务培训，提升窗口工作人员的业务水平和沟通技巧，确保每位工作人员都能熟练掌握服务流程和操作规范。
2.着重沟通技巧演练 通过沟通技巧演练，让每位职工掌握服务技巧，提高服务效率，提升群众满意度。
1.规范管理促公开 行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开，确保群众能够及时了解相关信息。
2.审查服务窗口存在的硬软件服务 通过日常工作发现的问题，以及换位思考，站在前来办理业务群众的角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件服务是否有欠缺。
回顾过去，我们取得了一定的成绩，但也存在不足。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升窗口服务水平，为企业和群众提供更加优质、高效的服务。
1.深化窗口工作改革 积极响应市委市政府的号召，进一步深化窗口工作改革，推动人防窗口依法行政，转变人防机关职能，建设法治人防，优化人防服务。
2.巩固人防与建设单位的良好关系 充分发挥主观能动性，巩固人防与建设单位的良好关系，维护人防建设的优质环境，为窗口工作的深入推进奠定坚实基础。
窗口服务，是连接政府与群众的桥梁。我们将以更加饱满的热情，更加务实的作风，为构建和谐、高效的服务体系而努力奋斗。